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我的广发卡被盗记录,大家小心自己的广发卡啊

2021-12-23 23 56jietiao

大家有广发卡被别人盗用的经历吗,大家沟通一下都是怎么被盗的啊 。

  我的广发卡一个多月前被别人盗用了 ,我尽力的联系广发银行和警方,希望能得到公正的解决,但广发银行给我的答复只是拖延、敷衍 、推卸责任。

  作为普通的消费者 ,我很愤怒,也很无助,我把自己使用广发卡被盗用的经历 ,以及和广发银行处理这件事情的经过写出来,希望能对大家有所帮助,希望正在使用广发银行的朋友在使用的过程中多加留心 ,不要出现我这样的情况(虽然这是防不胜防的)。

   2006年10月19日20:52 ,手机收到一条777795508发过来的短信:贵卡末4位3149于10月19日在国内网上消费1000元,为了您资金安全,已暂时将卡片冻结 ,有疑问请致电020-22370688或95508查询 。

  虽然我是有一个广发银行的信用卡,但我的直觉是这是骗子短信,看到最后那个查询电话是95508的时候 ,我就有点不祥的预感了,因为这个号码确实是广发银行的客服热线。

  于是我把短消息又仔细看了一遍,同时发现还有另外一条20:17发过来的短信 ,也是777795508发送过来的,内容为:贵卡末四位3149于19日20时17分消费RMB1000.00元,授权号末四位1022。单笔消费满一百授权号末四位为8即奖 ,南航卡优惠另享 。

  这个短消息应该是我在公交车上的时候收到的,外面太吵,没有听到声音。看完了这2个短消息 ,我直觉是我的广发卡被盗用了 ,因为我一整天都在外面,刚进家都收到这样的短消息,很是担心。

  我马上拨打了95508 ,查询余额果然是少了1000元,于是转到人工服务,一个客服小姐接了电话 ,跟我说这笔消费客服这里现在还看不到,因为这笔费用还没有入账,并且说有什么进展的话会通知我 。

  接下来 ,我接到020广发总部说是风险、安全方面的部门人员给我的电话,跟我确认1000元的费用情况,告诉我的卡在北京一个叫做“通融通”的支付平台上被使用了 ,他和我确认是不是我本人消费的,我告诉他没有之后,他问我有没有透露过自己的卡号密码等信息给别人 。我非常诚恳的告诉他 ,我的广发卡从来都是我自己一个人用 ,绝对没有把卡号密码等透露给别人过,我收到的密码信是完好无损的,我现在使用的密码就是银行随机寄给我的密码 ,至今没有改过(我想,一直用银行随机密码的人不多,别人不可能猜到密码);所有超市刷卡的单据 ,因为上面完整卡号,我都撕了很碎,然后扔掉。我之前有经常使用广发卡在淘宝买东西 ,但从来没发生过异常的事情。

  然后我问他详细的消费情况,我的卡在什么地区被消费,交易的相关记录是什么 ,接下来我应该怎么做等,020的广发人员告诉我他那里什么东西还看不到,一切要等交易入账才能看到;并且告诉我交易在明天(20号) ,最迟后天可以入账 ,入账之后我就可以查询了 。

  对于目前,他说他们唯一能做的是帮我重新换一张卡,给我全新的卡号和密码。我拒绝了 ,我要求他们把这笔款项搞清楚了再说换卡的事情。

  1000元不是大数目,但对于我这样的普通打工者来说,也算一笔不小的血汗 。放下电话 ,我就立即想到报警了。当时大概21点多,我打了110,110询问了我的所在地之后 ,给了我上海南站火车站派出所的电话和地址,我很快去到上海南站火车站北广场的派出所。

  上海南站派出所的值班人员告诉我,他们那里专门是负责铁路方面的 ,我这样的情况要到街道派出所 。他们看到我很着急,告诉我可以去最近的康健派出所。

  10点多,我赶到了康健派出所 ,派出所值班的进茶告诉我 ,现在无法帮我受理,需要我拿银行出具的相关广发卡的消费记录才能帮我登记。

  我没有办法,只能再给020广发人员打电话 ,希望他给我那1000元更详细的消费情况,并希望他给我把交易的相关信息传真过来 。广发人员告诉我,那笔钱没有入账 ,银联还没有和他们结算,他们那里任何信息都无法看到,因此什么信息都无法提供给我;我问他什么时候可以给我这些凭证 ,他说后天(21日)。电话大概打了半个小时,他们的工作人员没有给我任何的信息,我只感觉 ,在客户的卡被盗用之后,他们没有很着急的帮我处理,只是以银联、广发银行内部流程等原因敷衍我的问题。甚至当我问他广发有没有类似其他银行的u盾 ,网上银行凭证这些信息安全工具时 ,他告诉我这些他们没有,不清楚……

  我没有办法,只能先等等 。在等待广发银行给我凭证的期间我在网上搜索了“通融通 ” ,找到了“通融通”客服电话,并得知款项最终是到了一个叫“北京骏网”的网络公司,但这笔款项不可能被退回 。(我想 ,我个人都能查询到这些相关信息,广发银行没有理由说这些信息他们无法得知)

  接下来广发卡的人也没有主动联系我,我按他们说的可以拿到帐号消费凭证的日期 ,给他们打电话,他们95508的客服,居然不知道我以前打过电话 ,也不知道处理到什么程度,我很郁闷,他们的客服居然接完电话 ,不做任何记录。没办法 ,我详细的又和他们说了一遍情况,结果没有入账,结果95508客服告诉我没有入账 ,也不能给我卡片被盗用的信息,他告诉我入账时间不是他们能控制的,总之客服人员什么都不知道 ,什么信息也无法提供。

  我拨打了020的广发电话,接电话的人告诉我20天之内是一定会若入账,会有相关记录 ,但是20天后,我不知道警察还会不会帮我受理,隐约感觉好像这种情况需要在15天内报案 ,如果是这样的话,那广发不给我凭证报警,就是希望我最终不能报案 。

  后来23还是24号 ,我接到电话 ,是广发银行徐家汇路的上海办事处,要我去填写一个消费争议的确认单子。

  那个要我确认的单子上很详细的写了我的广发卡这1000元的消费时间,消费平台 ,消费授权码 、交易号等信息,这正是我可以去警方报案的依据。因此我在确认签字之后,问广发的工作人员(女的)是否可以把这个单子复印一个给我 ,这个女的告诉我可以的,还告诉我,这么多万张广发卡 ,被盗的几率很低,所以他们一定会好好帮我调查,并且说如果这不是由于我个人原因导致卡片被盗用的话 ,损失是不用持卡人承担的 。

  但是后来,她和020的广发工作人员打了个电话,打电话的时候我在旁边 ,大概听出一些意思 ,是不让他把消费情况的凭证给我,并且告诉他,银行不可能承担损失的。打玩电话之后 ,那个女的就说这个凭证不能给我了,如果我是在要的话,可以过几天联系我 ,帮我传真过来,我坚持要凭证,但她不给 ,这给我在一个小纸条上写了广州的联系电话和广发的客服热线。

  广发工作人员的敷衍让我很郁闷,我想取消这卡,但是觉得这样不明不白取消了很郁闷 。所以决定再等几天 ,看那个女的会不会联系我,把凭证传真给我。但是到今天,11月21日 ,已经一个月了 ,仍旧没有电话联系我,我不知道他们是怎么样去履行对客户的承诺的,非常令人失望。

  上周 ,大概11月10多号,终于等到了广发工作人员说的20天,会有凭证了 ,于是我打了020的广发电话,他们的工作人员告诉我这笔款项还在查询,最终结果要在半年后才出来 ,在结果出来前,我暂时不需要支付这个款项,因此 ,我同意广发行给我换一张卡 。

  今天,11余额21日,下午14:30 ,我接到了020广发工作人员的电话 ,告知我广发卡被盗肯定是由于我泄露了帐号密码等相关信息,所以损失是我自己承担的。

  我对天发誓,我绝对没有泄露过自己的帐号密码 ,如果说我的帐号在广发提供的网络交易平台中被别人窃取,我想这个原因应该是广发银行的网上银行有漏洞,损失怎么能由持卡人承担呢?

  我要求他提供相关的凭证 ,以及他们对这笔款项处理的一个书面结果,他说可以给我,可以立即传真过来 ,但是现在20点多了,我没有收到他们的传真,似乎在这个时候 ,他们还在继续的敷衍我。

  作为普通的消费者,我很愤怒,也很无助 ,我把自己使用广发卡被盗用的经历 ,以及和广发银行处理这件事情的经过写出来,希望能对大家有所帮助,希望正在使用广发银行的朋友在使用的过程中多加留心 ,不要出现我这样的情况(虽然这是防不胜防的) 。

  也希望和我一样遭遇的朋友,可以联系我交流一下处理这类事件的心得 。

  我的qq:35994785

相关标签: # 广发 # 广发卡 # 他们 # 没有 # 银行

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