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广发信用卡连环陷阱欺骗客户,服务质量偏低投诉多(转载)

2021-12-29 68 56jietiao

  庞先生向记者激动地讲述了他与广发的故事。集中投诉了三个问题,第一个问题关于开卡即扣年费。

  他称,此前他已是广发与南航联名金卡的客户 ,但2011年1月以来,不断接到广发方面的营销电话,劝其办理白金卡 。在“不胜其烦”的情况下 ,考虑到南航联名白金卡可以以7元的消费积1分的南航里程后(比南航金卡积分高一倍),他决定办理此卡。

  卡寄到手后,电话开卡 ,信用卡服务员称需即时缴纳当年年费2500元。庞先生当时也没有太在意 。记者了解到,关于缴纳年费的时间,监管层并没有具体规定。不过有业内人士指出 ,开卡后的第二年缴纳上一年的年费,才算合理时间。

  第二个问题关于购汇

  开卡之后,庞先生在香港官网买了一台苹果的air book笔记本电脑 ,由此2月份发生了1800多美金的网上消费 ,他在还款截止日前通过拉卡拉全额还款 。不料2月27日,他收到广发银行短信告之美元还款未成功,联系白金卡秘书 ,银行方面称必须先通过电话申请购汇,银行才能为其还款。

  此时还款期已过,庞先生需要付上每天万分之六的利息 ,1800多美金则要收取33美金的利息,扣款起始日期是从消费日起。

  “白金卡就这个服务水准?”庞先生反问记者时仍怒气未平 。不过当时他想,33美金也就算了 ,以后应该一切顺利了。

  谁知第三个问题接踵而来——系统问题。

  3月份庞先生白金卡消费了人民币23555元,同时还有遗留的33美元的账单 。吸取上次教训后,他在绑定的理财通卡上留了4200多元 。同时在还款日22号当天早上通过拉卡拉还款21000元。

  谁知当日下午 ,他又接到电话,说美元还款没有成功。结果一查网银记录后发现 。21000元还款先到账,但是广发依然去他绑定的理财通卡上扣取全款23555元。以至于理财通卡被扣得只剩1元 ,无法还美元部分的款。

  时隔一天后 ,庞先生马上去柜台还款,但33美金的欠款已变成37.94美金 。

  此时庞先生已经出于愤怒,当即要求销户。而柜台工作人员则称柜台无法销户 ,必须通过电话办理。

  最终庞先生销掉了所有广发银行的账户,至于已经扣除的2500元的年费,当然已是有去无回 。

  他最后向记者总结:“从我自己的遭遇来看 ,广发银行这个白金卡的设计,完全就是利用了客户对于他们的信任,利用了客户对于银行普遍提供的高素质的服务水准的默认 ,在号称高端的白金卡客户身上,故意提供一些难以想象的低素质低于同行业水准的服务,而造成客户的违约行为 ,然后从中渔利。 ”

相关标签: # 白金卡 # 广发 # 还款 # 先生

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