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华夏银行信用卡,这样的服务和处理问题的态度,太对不起消费者了!!!

2022-01-09 15 56jietiao

  这是本人使用华夏银行信用卡的一次真实经历 ,请广大卡友在使用的时候千万注意:

  当初办华夏银行信用卡,是银行业务员上门推销,说华夏信用卡授权额度大 ,活动优惠多,因此就办了 。不过最初就给予了5万的消费额度,感觉不错 ,因此断断续续用着。但发现银行的服务差和处理问题回避的态度源于最近的一次消费纠纷,感受不是一般的差,是相当差 ,十分差!

  2019年7月下旬 ,因打算前往境外旅游,本人通过某知名网站平台,预订了境外宾馆房间并以信用卡作了担保 ,预授权了担保金(请注意是“担保金”,并非消费,当时通过万事达的支付渠道进行了担保)。预订房间成功初始 ,华夏银行信用卡还专门发来了提醒信息,显示预授权总计14000余元外币(境外当地货币) 。事情刚刚开始,一切正常。

  7月底 ,我入住境外宾馆旅游。在境外宾馆由于有房间的迷你酒吧消费,因此,最后实际房费支出比我预订时多花了一些费用 ,最后我怕届时结算出问题(或引起不必要的麻烦,因此多留了一个心眼),我就换了其他银行的信用卡结算了实际房费消费(含迷你酒吧的消费项目) 。到此时也没有发现任何异常。

  到了8月中旬 ,问题出现了。华夏银行信用卡账单日一到 ,大约是8月18日左右,银行的信息提示,我华夏银行信用卡在境外有1300余美元的消费 。我对此很疑惑 ,因为除了预订境外房间担保金预授权外,未曾使用华夏银行信用卡,所以 ,我立即在华夏银行网上自助查询,不查不知道,一查的确发现了问题 ,我的担保金预授权被华夏银行当成了实际消费,相关费用总额就是担保金预授权的费用(因当地货币被折算成美元入账)并加上境外消费的交易服务费等 。对此,我立即致电华夏银行的客服 ,客服表示,我华夏银行的外币账单显示的内容从一开始就是消费,而不是预授权 ,我立即向客服说明 ,我当时只是为了预订境外房间而通过信用卡进行了担保,并收到了银行的预授权信息提示,但客服表示他这边查询到的结果 ,是我实际消费支出了,不存在预授权一说。在我的再三坚持下,以及说明了当时收到的预授权信息后 ,客服不在坚持自己的说法,表示可以向后台的业务部门沟通确认。同时,我说明了我的要求 ,我表示,当时我明确了解自己是为了担保而作出了预授权,最终结账也并非是用华夏银行卡结算 ,因此,要求华夏银行与我预订房间的某知名网站平台沟通,将错误当成消费的钱款退还回来 ,但华夏银行的态度是 ,他们要先让后台的业务部门进行核查,针对退还钱款的要求,需要当事人 ,也就是我自己与预订平台或境外宾馆沟通 。当时我就感觉这样的服务真是不到位,钱明明是通过你们银行的渠道划出去的,为何要我本人和订房平台以及酒店沟通。当时我就表示 ,我做的是预授权,在未经我本人确认后,银行不应该将钱款作为实际消费入账 ,客服对此也无法作出解释。考虑到为了最快捷的解决问题,最后,我向银行的客服说明 ,自己会去尝试沟通,但同时华夏银行也应该与订房平台和酒店沟通,查出产生目前状况的原因 ,对此客服也答应了 。

  经我自己多番与订房平台和宾馆的沟通 ,宾馆表示当时的预授权担保金会退回,但会有一定的时间过程,需要我耐心等待 ,订房平台也很热情的帮助我确认情况,并与宾馆沟通。没过几天,订房平台和酒店分别表示 ,保证金已启动退还手续,请查询银行入账的情况。但此时,再次与华夏银行客服沟通 ,客服仍表示,经后台业务部门确认,我当时的是消费 ,而非作出预授权 。我真不知道银行是为了推卸责任还是有其他原因,连订房平台和宾馆都说正在退还预授权的保证金了,银行还在坚持当初的说法 ,我无奈再次说明我有银行给出当时的预授权信息凭据。客服要求我打印出我收到的预授权信息凭据 ,并传真至银行客服方面的接收号码,以便进一步确认。我想反正也与订房平台和宾馆沟通确认了,连他们都表示已经将保证金进行了退还解冻手续 ,我就自己受累,将相关信息打印好,发出去便是 ,早点解决早点省心 。

  到此时,我以为后续就会很顺利的解决问题。谁知过了将近半个月,银行一直未给予回音。在临近账单到期日的前几天 ,我再次致电,并投诉此前处理问题的客服 。新的客服回应说会与后台沟通,再次确认问题 ,并要我提供当时传真至哪个号码(我心想当时的号码都是你们指定的,你们会不知道?再说了都隔了那么久了,消费者怎么可能记得住号码)  ,在按捺住自己的十分火大的情绪下 ,我特意翻查了当时的传真,给出了当时接收我资料的传真号码 。到了9月5日左右,新的客服回电表示 ,确认我当时做的确实只是预授权,我随即表示,那好 ,我即使作出预授权,在没有我本人确认之下,银行就不应该将预授权费用作为真实消费 ,而且入账后,还产生了交易服务费,酒店虽然退还了保证金(按当时的外币退还) ,但随着时间的推移,汇率的变动,退还的费用和账单费用之间差生了汇率差价。对此我要求银行给出解决的办法。谁知 ,客服就说要与业务部门沟通 ,他们做不了主,我当时就要求他们找到能做主或作出决定的人来解决问题 。总不至于是银行产生的问题,来消费者来承担相应的过错吧?可是不知是客服真的没有权利还是银行方面真的不想给客户解决问题 ,就一直拖着,一直拖着。后来客服回应说,如果我怕账单逾期产生问题 ,就让我当时人先将差价费用补上。

  到此,我真是服了华夏银行信用卡相关部门和客服的服务水平和处理问题的态度 。

  作为消费者,我想说的是 ,我进行了预授权,未经我本人确认就被你们当成消费,若不是我自己主动与订房平台和宾馆沟通 ,我的担保金,是否是一直被当成消费追不回来?你们是否该对此积极作为,帮助查清和解决问题 ,而不是一直回避。在8月18日 ,我发现了问题,立即与你们沟通,你们居然过了将近过了半个月还是没查清问题 ,若不是消费者主动沟通,你们是否打算一直回避?而且查询回复的结果,前后都不一致 ,在认识到存在问题后,仍不主动解决?你这样还能发展的好吗?

  我用过不少银行的信用卡,广发 、浦发、中信等等 ,但没有一家是像你们这样对待消费者的!!希望广大消费者也警醒,当心遇到我相同的问题。再次,最后在鄙视一下这样的服务态度和处理问题的水平 ,我打算对华夏信用卡做销卡处理 。

相关标签: # 华夏银行 # 授权 # 银行 # 问题 # 消费

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