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无耻的广发行:哪家银行像你这样没有任何提示,而是一年之后才显示消费!

2022-01-10 13 56jietiao

  写在前面:使用广发信用卡的朋友们一定要注意广发卡有可能一年之后寄送账单,有些你以为免费的服务不要因为没有账单而掉以轻心!

  事情经过是这样的:

  本人是中信银行、招商银行白金卡 ,赠送了龙腾卡贵宾室 、机场银行CIP贵宾室的使用次数,也因为星空联盟金卡可以使用航空公司贵宾室(如深圳机场的尊鹏阁) 。即使这样,还是被广发基础白金卡的坑给坑了!

  大约是一年以前 ,我前往深圳机场乘坐飞机,习惯性走楼下的银行贵宾室。虽然我也可以使用楼上的航空公司贵宾通道、使用星空联盟的尊鹏阁,而且尊鹏阁的牛肉面相当赞 ,但是深圳机场楼下银行贵宾室有一个单独的安检通道 ,这对于常常乘坐早班机的我而言可以节约许多时间。因此,我通常都是走楼下的银行贵宾室,而不是去楼上吃尊鹏阁的丰盛早餐 。

  有一次 ,我发现中信(也可能是招行,实在记不清了)的贵宾通道前好多人,经旁边的人提醒 ,广发卡的柜台排队人少。我隐约记得我这张广发卡虽然是白金的名头,但是是一张可以通过刷卡次数简单免除的“小白金”,未必有机场贵宾室的权益。

  不过掏出来试试也无妨呀 。柜台服务员告诉我说:“广发卡只需在POS机上验证 ,不扣钱也不扣点数 。 ”我不记得当初办卡时有这样的规定,结果一刷,还真通过了 ,而且打出的小票确实无金额,手机也没有收到任何扣费信息。我顺利地签字后,进入了贵宾室使用。

  我想:“广发还有这样的好处吗?”不过既然确实没有扣费信息 ,看看再说 。大约1个月之后 ,我接到信用卡账单,确认了机场地勤小姐的话“不扣钱不扣点数”是对的——因为信用卡账单上并没有机场贵宾室的明细。

  还不知道广发卡有这个隐藏福利。我的中信、招行贵宾登机都是有次数限制的,虽然足够我使用 ,但不如留着有同行者时分享给他们 。于是,接下来的一年里,除了使用航空公司贵宾室 ,以及个别时候的龙腾贵宾室外,许多时候我都刷这张广发卡。一年当中,也从未收到扣费的微信 、短信 ,账单中也从未有扣费记录。

  不料,今年10月,我收到广发卡的账单 ,有53000多元 。我的印象中,这个月只刷过1笔5万零一点点(广发卡刷的次数很少,主要用来备用的) ,怎么会有零头3000元呢?打开APP一看 ,上面居然有15次(每次200元)的机场贵宾厅消费!

  这到底是怎么回事呢?我赶紧给广发客服热线打电话,广发客服热线真的是很坑爹,我一直转不进人工 ,最后所幸有一个专门否定交易或者是挂失卡的,才跟人工说上话。

  这里面的过程就不说了,最后辗转跟一个客服经理沟通下 ,她跟我解释是:机场贵宾厅的无法实时或者当期扣费,她们也是接到机场通知才扣费的。我跟她提出,别的银行都是实时消费 ,或者至少当期的账单,你要让我看到吧?她的回复是:别的银行是别的银行,不能用别的银行标准来要求广发银行 ,这项服务就是不一定什么时候扣费的,只有机场提出来了,他们才会扣费 。

  这我就百思不得其解。我在你们银行刷了pos机 ,你们信用卡中心第一时间就可以看到我有一个消费记录呀!这个时候就应该进入到消费短信或者微信才对 ,最起码最起码也应该在账单出的时候告诉我呀!怎么可能过了一年之后说你们才知道?另外,我用过这么多家银行、用了这么多年,向来都是当期的消费当期来通知消费者、当期来还的。你怎么能够说这是别的银行的标准 ,这分明是信用卡通行,而且是最基本的服务呀!

  即使我错误地使用广发的付费服务,那么我的责任也是在第一次 ,后面是由于广发没有及时通知我这是付费的服务,致使扩大了损失 。可是广发这个客服经理,认为既然是我消费的 ,那么都要由我来承担,银行没有任何的责任 。

  我又提出来,既然消费时间这么久了 ,那么你要给我看到我签字的清单才好,我都不知道我有没有使用这么多次。我就算是付费的话也得看清楚我什么时候消费了,要跟我的出行记录和对的上才对 ,对不对?可是这个客服经理说 ,他们连消费清单我签字的清单都无法提供。没有消费清单,我怎么确认我使用了多次你的服务呢?难道是你说我用了多少就是多少吗?

  当然了,整个过程中我也有一点点问题 ,第一次使用时没有核实清楚 。但是我的责任其实仅仅限于第一次使用,这个我是认的,后面的责任我就没有了 ,或者是非常轻微的。

  经过多次的电话沟通,广发提出的解决方案是,他们把目前已经确认的3200元(因为后面又冒出来一笔 ,放入下一期账单了,总数增加到3200元),给予免除。但是后面他们不知道是否还有新的账单 ,因为他们也不知道机场什么时候再会通知他们 。这些其他账单他们就不管了。

  我问他们,我刷了pos机之后你们应该有记录呀,否则无法验证成功。你们就不能主动整理一下吗?而且 ,既然你们已经认识到自己的错误 ,导致了我损失的扩大,为什么不能够承担所有的这些他们造成的损失呢?特别是按照这位客服经理的说法,他们已经全部确认了今年九月份以前的账单 。剩下两个月 ,我自己根本没有乘坐两次飞机(这从其他的使用次数中也可以合理推断出),即使还有损失也就仅限于几百元。他们既然知道自己错了,为什么不能够承担全部责任呢?

  我在还款截止日到来前 ,把我这期所消费的5万元全部都还掉了。剩下的3000元我不认可,也拒绝还 。我提议这笔交易的消费我们可以暂时搁置,因为大部分的消费金额我都已经还掉了 ,我们等所有的账单都清楚了再来处置。但是广发客服经理一点不通情达理,并且告诉我,如果我不还的话就会产生利息 ,如果后面还不还的话,还会提交到人行的黑名单。

  随他去吧!透明消费的,我肯会还 ,如此不透明 ,我凭什么还?如果第一次广发行就及时扣费了,我明明使用中信或者招行或者航空公司的贵宾厅就好了,后面根本就不会使用这些无所谓的服务呀!

  再总结一下广发行的问题:

  1 、 扣费不透明!在技术这么发达的今天 ,你告诉我,一年之后的账单才能够显示出来怎么可能呢?我刷卡当时就应该知道我去了机场呀!如果这个不是技术问题,反而是故意的话 ,就实在是太卑鄙了!

  2 、 客服太坑爹!这绝对是非常非常强硬且不讲道理的客服,完全都是从自我银行的考虑,根本就不承认自己的过错 ,把全部的责任都推给消费者!

  总而言之,也提醒广大消费者一定要警醒 。我自己是不会再使用广发卡了,也希望大家注意!

相关标签: # 广发 # 账单 # 贵宾室 # 广发卡 # 使用

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