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广州发展银行信用卡中心欠一个道歉!

2022-01-13 7 56jietiao

  事情是这样的:我于2009年10月份(具体日期记得不是很清楚了)通过电话办了一张广发银行的信用卡,当时信用额度是4000元,尔后我一直正常使用,每年的消费应该都有十几笔(每一笔付款记录我都有的,因为我是通过某第三方机构还款的),而且没有违约记录 。这张卡片的使用期限是到2012年10月份(月份不重要) ,在此期间,我换了工作,也去了另一个地方 ,同时也办了好几张其他银行的信用卡业务 ,慢慢地就不怎么用广发信用卡了,这张卡片快到使用期限的前一个月,广发信用卡客服中心就报电话给我 ,因为使用期限的关系,系统会自动续办一张信用卡(免费的条件同前一张信用卡一样,刷满六次免年费) ,而且到期的信用卡将自动注销,不能再使用。大概一个星期后,我收到了一张新的广发银行核发的信用卡 ,但因为我已经正在使用的信用卡足够多了,所以就一直搁置,没有开卡激活。一段时间后 ,我接到客服中心的电话,提示我开通新的信用卡,原信用卡的积分会自动累积到新卡里 ,但我考虑到卡太多 ,而且广发银行信用卡的分期付款的手续费较高(相比较其他银行而言),于是我对客服讲,暂时先不开通 。客服中心说 ,如果不开通,可以选择注销此卡,以免有资金被盗风险 。听闻后 ,我说,好吧,积分我也不要了 ,卡片就申请注销吧。于是事情就这样过去了。转眼到了2013年10月份,我突然收到广发银行信用卡中心发给我的电子帐单:欠信用卡年费90元 。瞬间,我困惑了。这个年费是怎么产生的呢?于是我电话咨询了广发信用卡客服 ,不得不说,广发信用卡客服中心的电话是真难打,我是早上9点多拔的电话 ,前十钟基本上都是占线等待中 ,因为我上面提到的信用卡并没有开通激活,所以也未设置电话密码,只能核对个人信息。但是因为时间过去太久了 ,很多当时填写的信息都记得不是很清楚了,进入问答环节,凭着一点印象 ,核对了几个问题 。还好,对了。然后,把我的困惑告诉了客服人员 ,客服人员查看了我的信用卡信息后,说此卡被挂失处理了,所以产生了年费。于是我非常肯定地质疑是广发银行信用卡中心犯了错误 ,我明明有卡在手,怎么会申请挂失呢,而且我也知道挂失后 ,信用卡是需要费用的 。客服人员(可能一线客服级别比较低 ,权限不够),于是说帮我转接资金业务部核查,按规定:未激活的卡片是不应该收取费用的。在转接的过程中因为出现等待音 ,我误以为占线(客服人员没有跟我讲,直线转接是不会出现占线的),所以先挂掉了 ,准备空一点再拔。可是麻烦出来了,再打进入又是十几分钟过去了,到了核对个人信息时 ,问题已经不再之前的问题了(后来才知道电脑是随机核对信息的),我完全失忆了,于是悲剧呀 ,不要说反应问题,连说话的机会也没有 。这让我突然想起那些年上访的群众,往往个人的诉求还没有被反应到相关部门就已经在半路被劫留了 ,可怜啊。但与之不同的是 ,那确实是我自己犯的错,不能怪别人。于是我问,能不能给点提示(后来才知道:我换工作后申请过更改地址)而我一直在印象中并付之在嘴上总是前一个公司的信息 ,如果、哪怕当时客服人员给我一丁点提示,我应该会记得起来的 。可惜啊,广发银行信用卡客服中心是如此的“铁面无私” ,一句不得随意泄露客户个人信息,让我一点脾气也没有,谁叫你自己记不住呢 。那问题总得解决吧 ,总得有其他办法吧,我问还有什么可以补救的方法。客服告诉我:可以到营业网点办理个人信息核对业务。总算是有一条明路了,于是我请客服查询一下我所在地的营业点 ,其实我早就知道,我所在地根本没有营业网点,结果客服告诉我 ,距离我所在地最近的网点在65公里之外 ,我胸口一陈疼痛,差点就吐血了 。没办法,问题还得解决 ,不能交费交得不明不白啊,更严重的问题是,我现在是无卡状态啊 ,我怎么还款呢,明年怎么办,后年怎么办。于是我只能驱车前往65公里之外的营业点。还好 ,高速比较畅通,1个半小时后,我到达广发银行的楼下 ,取号排队,终于轮于我了,我那激动哦都快语无伦次了 ,好不容易说明来意 ,结果,营业员查了我的信息后说,此卡因为不是本网点核发 ,所以权限有限,个人信息不能完全读到,只以核对几条信息 。我晕!要知道 ,这卡是广州总行核发的,如果不行的话,我不得到千里之外去。一阵悲凉袭来。核对完几条信息后 ,我抱着试试看的心情,再一次拔通了那个千里之外的电话,又是等待 ,又是占线,又是十几分钟,还好 ,手机电还够 。提问 ,回答,幸运啊,进入了 ,前前后后再说一次,又要转接(她告诉我直线不会占线),于是我见到了神秘的资金业务部 ,我说的第一句话就是:我现在说的每一句话都正在被录音。然后,我提出我的问题,她的解释等等。最后 ,客服人员强调在两个工作日内一定帮我申请免除年费并注消卡片 。从她的言语中,我已经感觉到其实广发银行信用卡犯了错,但她们一个“帮 ”字 ,用的是多少的堂而皇之啊。第二天7点多钟,我收到了广发银行发来的电话短信:卡片已注消。但未提及免除年费,也许广发银行已经默认了 。事情到此结束 。回顾这次事情 ,我犯错付出的代价:电话费:50元(只少不多 ,1个多小时通话时长),来回过路费:45元(有票可查),油费:65元(130公里/0。5元 ,不算多吧),还有半天的误工费:100元。共260元 。广发银行信用卡中心犯错付出的代价:收益:90元,支出:90元。共0元。我想诚恳地问广州发展银行信用卡中心:第一:使用期限已到的卡片是否自动注消 ,而未激活的卡片是否产生任何费用?第二:在客户收到卡片后申请注消服务,客服中心却对卡片做了挂失处理,是谁忽悠了客户?第三:信用卡中心客服在对卡片做了挂失处理后 ,有没有责任通知客户知晓并告知客户的后续处理程序?第四:年费帐单已出而后再免除对于严格规定(客服中心的业务素质可以看出),以利益为主要准则的银行而言,是否过于儿戏,意味着犯了错误?第五:客户因为自身的错误而付出的代价 ,与广州发展银行信用卡中心自身所犯错误而成为客户所犯错误的诱因相比较,广发银行是不是应该说一句道歉?是不是有一些赔偿?第六:广发银行信用卡中心寄出的电子帐单是在客户认为卡片已注消状态下发出的,而我用于此业务的邮箱是YAHOO中国 ,而YAHOO中国早在2013年9月份已停止邮箱服务并将业务转让给阿里云团队 ,试想:如果我没有按YAHOO中国的要求也将邮箱业务转移到阿里云邮箱,又或者我使用了其他邮箱服务,而这一切广发银行是不知道的 ,因为早在2012年10月份卡片就已经注消了,这份帐单,我就有可能永远收不到 ,那若干年后,我是不是会背负一笔广发的巨债呢?想想都觉得可怕,难道广发银行信用卡中心就不该有一些赔偿吗?

  当然,我只是追问而已,我不是一个银行从业人员,也做着跟财务不沾边的工作,但我有正常的思维,有正常的逻辑, 能得到一句道歉,我觉得都非常难,更何况赔偿 。这在你们看来可能是一件小事,但我觉得这不是一件小事,里面有非常多值得我们思考的地方,比如说:我们申请的信用卡不是在本地网点办的,而是在另一个很远的城市,这是为什么呢?仅以此文,表达我260元的怒火。

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